Aviso de privacidad

Facoria (en adelante, “Facoria”, “nosotros” o la “plataforma”) es responsable del tratamiento de los datos personales que recabamos a través de nuestra plataforma de auto-facturación, sus aplicaciones (panel del doctor, panel del despacho y portal del paciente) y nuestro sitio web facoria.mx.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes contactarnos en privacidad@facoria.mx. Mantenemos disponible la versión vigente de este aviso en esta misma dirección web.

Según tu rol en la plataforma (doctor, personal del despacho contable o paciente que se autofactura), podemos recabar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación y contacto

• Nombre o razón social.
• Correo electrónico y número de teléfono o WhatsApp.
• Nombre de la clínica o despacho y especialidad médica (cuando aplica).

Datos fiscales

• Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
• Razón social y nombre completo conforme a la Constancia de Situación Fiscal.
• Domicilio fiscal, incluido el código postal.
• Régimen fiscal y uso del CFDI.
• Constancia de Situación Fiscal (CSF) cuando se carga durante el alta.

Datos de facturación y cobro

• Conceptos, montos e importes de los cargos y comprobantes emitidos.
• Datos de la transacción cuando el pago se procesa con tarjeta a través de nuestro proveedor de pagos (no almacenamos el número completo de tarjeta).

Datos técnicos y de uso

• Dirección IP, identificadores de dispositivo y registros de actividad.
• Cookies y tecnologías similares estrictamente necesarias para operar la sesión.

Facoria no recaba ni solicita datos personales sensibles (como información de salud o diagnósticos médicos) para la emisión de comprobantes. Si un doctor decide incluir un concepto en una factura, es su responsabilidad evitar describir información clínica del paciente.

Las siguientes finalidades son necesarias para prestarte el servicio y dan origen a la relación con Facoria:

• Emitir, timbrar, entregar y, en su caso, cancelar Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI 4.0).
• Generar y entregar el WebID al paciente y permitir la captura de sus datos fiscales.
• Resguardar los XML y PDF de los comprobantes durante el plazo legal de conservación.
• Administrar tu cuenta, autenticarte y brindar soporte.
• Procesar el cobro de la membresía y, cuando aplique, de los cobros con tarjeta del paciente.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridades competentes.

Las siguientes finalidades no son necesarias para el servicio, pero nos ayudan a mejorarlo. Puedes negarte a ellas sin que esto afecte la prestación del servicio principal:

• Enviarte comunicaciones sobre nuevas funciones, cambios de plan o consejos de uso.
• Elaborar estadísticas y métricas agregadas para mejorar la plataforma.
• Invitarte a participar en encuestas o programas de referidos.

Si no deseas que tus datos se traten para estas finalidades secundarias, envíanos tu solicitud a privacidad@facoria.mx en cualquier momento.

Para cumplir las finalidades anteriores, transferimos datos a los siguientes terceros, quienes los tratan conforme a sus propias obligaciones legales y contractuales:

• Servicio de Administración Tributaria (SAT): a través de un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) para el timbrado y validación de los CFDI. Esta transferencia es necesaria por disposición fiscal y no requiere tu consentimiento.
• SW Sapien (Luxor Technologies / SW): nuestro PAC autorizado por el SAT, encargado de certificar los comprobantes.
• El despacho contable que administra al doctor: recibe los XML y PDF de los comprobantes para el cumplimiento de las obligaciones contables y fiscales del doctor.
• Proveedor de procesamiento de pagos: cuando el paciente paga con tarjeta, para liquidar la transacción.
• Proveedores de infraestructura en la nube (Microsoft Azure, región México) que alojan la plataforma bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes cuando exista un requerimiento fundado y motivado.

No comercializamos, vendemos ni rentamos tus datos personales a terceros con fines de mercadotecnia ajenos a Facoria.

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, a Rectificarlos cuando sean inexactos, a Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, y a Oponerte a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO). También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos envía tu solicitud a privacidad@facoria.mx indicando:

• Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta.
• Los documentos que acrediten tu identidad o, en su caso, la representación legal.
• La descripción clara de los datos sobre los que ejerces el derecho y del derecho que deseas ejercer.

Responderemos tu solicitud en los plazos previstos por la LFPDPPP. La cancelación de ciertos datos puede estar limitada por las obligaciones fiscales de conservación descritas en la sección siguiente.

Los XML y PDF de los CFDI, así como la información fiscal asociada, se conservan durante el plazo que exige la legislación fiscal mexicana, que para comprobantes fiscales es de hasta 10 años. Durante ese periodo no es posible cancelar dichos datos aun cuando ejerzas tu derecho ARCO de cancelación, ya que existe una obligación legal de conservarlos.

Utilizamos cookies y tecnologías similares estrictamente necesarias para autenticar tu sesión, recordar tus preferencias y mantener la seguridad de la plataforma. No usamos cookies de publicidad de terceros. Puedes deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador, considerando que algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

Este aviso puede actualizarse para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la normatividad aplicable o en el servicio. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección web e indicaremos la fecha de su última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, te lo notificaremos por los medios de contacto que tengamos registrados.